Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Servicemedewerker
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een gemotiveerde en klantgerichte Servicemedewerker om ons team te versterken. Als Servicemedewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en speel je een cruciale rol in het bieden van uitstekende service en ondersteuning. Je bent verantwoordelijk voor het beantwoorden van vragen, oplossen van problemen en het zorgen voor een positieve klantervaring.
In deze functie werk je nauw samen met andere afdelingen om klantproblemen snel en efficiënt op te lossen. Je communiceert via verschillende kanalen zoals telefoon, e-mail en chat, en zorgt ervoor dat elke klant zich gehoord en geholpen voelt. Je bent in staat om technische en niet-technische problemen te begrijpen en op te lossen, en je weet wanneer je een probleem moet escaleren naar een hogere afdeling.
Een succesvolle Servicemedewerker is empathisch, geduldig en oplossingsgericht. Je hebt uitstekende communicatieve vaardigheden en kunt goed omgaan met stressvolle situaties. Daarnaast ben je flexibel inzetbaar en bereid om in wisselende diensten te werken, waaronder avonden en weekenden.
Wij bieden een dynamische werkomgeving waarin je de kans krijgt om jezelf te ontwikkelen en door te groeien binnen het bedrijf. Je krijgt training en ondersteuning om je vaardigheden te verbeteren en je carrière verder te ontwikkelen. Als jij een passie hebt voor klantenservice en het leuk vindt om mensen te helpen, dan is deze functie iets voor jou.
Kom werken in een team waar samenwerking, respect en klanttevredenheid centraal staan. Solliciteer vandaag nog en maak deel uit van een organisatie die waarde hecht aan jouw inzet en betrokkenheid.
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Beantwoorden van klantvragen via telefoon, e-mail en chat
- Oplossen van technische en niet-technische problemen
- Registreren en opvolgen van klantverzoeken in het systeem
- Zorgen voor een hoge klanttevredenheid
- Samenwerken met andere afdelingen voor probleemoplossing
- Escaleren van complexe problemen naar de juiste afdeling
- Bijhouden van product- en dienstkennis
- Volgen van interne procedures en richtlijnen
- Actief bijdragen aan procesverbeteringen
- Ondersteunen van klanten bij het gebruik van producten of diensten
Vereisten
Text copied to clipboard!- Minimaal MBO werk- en denkniveau
- Uitstekende communicatieve vaardigheden in Nederlands
- Ervaring in klantenservice is een pré
- Goede computervaardigheden
- Probleemoplossend vermogen en stressbestendigheid
- Flexibele beschikbaarheid, ook in avonden en weekenden
- Klantgerichte instelling
- Teamspeler met een proactieve houding
- Bereidheid om te leren en jezelf te ontwikkelen
- Nauwkeurigheid en oog voor detail
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Wat trekt je aan in de functie van Servicemedewerker?
- Beschrijf een situatie waarin je een klant succesvol hebt geholpen.
- Hoe ga je om met een boze of ontevreden klant?
- Ben je bereid om in wisselende diensten te werken?
- Welke ervaring heb je met klantenservice?
- Hoe blijf je op de hoogte van productkennis?
- Wat zijn je sterke punten in communicatie?
- Hoe werk je samen met collega’s om klantproblemen op te lossen?
- Wat verwacht je van een goede werkcultuur?
- Hoe ga je om met stressvolle situaties?
